¿Cuánto tarda mi pedido?
La entrega estimada es de 24–72 horas hábiles. Es un plazo estimado, no una garantía incondicional, y puede variar según la zona y la operación logística.
Ver detallesTu pedido, en camino.
Respuestas claras para saber qué esperar desde que confirmas tu compra hasta que recibes tu pedido.
24–72 hEntrega estimada · días hábiles
MéxicoCobertura según zona
SeguimientoCuando esté disponible
Cuando necesitas una respuesta, empieza aquí.
¿Dónde encuentro mi seguimiento?
Cuando exista un número de seguimiento, lo enviaremos al correo o teléfono que proporcionaste. La información puede tardar en actualizarse.
Contactar soporteMi seguimiento no se actualiza
Escríbenos con tu número de pedido. Revisaremos la incidencia y te informaremos qué muestra la paquetería.
Contactar soporteMi pedido aparece entregado pero no lo tengo
Contáctanos con tu número de pedido y dirección. Investigaremos el caso con la paquetería y te comunicaremos el resultado.
Contactar soporteNecesito cambiar mi dirección
Contáctanos lo antes posible. Después de que el paquete haya sido enviado no podemos asegurar el cambio; no existe un límite de 24 horas establecido.
Solicitar ayudaNo había nadie para recibir mi pedido
Si no hay quien reciba, revisaremos contigo las opciones disponibles según el estado del envío y la paquetería.
Contactar soporte¿Qué sucede si la paquetería no puede entregar?
También revisaremos el caso si la dirección está incompleta, el paquete es rechazado o vuelve al origen. Cualquier reexpedición se informa antes de aplicarse cuando corresponda.
Contactar soporte¿Qué debo revisar al recibir mi pedido?
Revisa el empaque, la etiqueta y el producto. Si notas una incidencia, conserva los materiales y toma fotografías. Recibir o firmar no elimina los derechos que correspondan.
Ver qué hacer¿Qué hago si el paquete llega dañado?
Conserva el empaque, la etiqueta y el producto; toma fotografías y contáctanos con tu número de pedido. Reportarlo pronto ayuda a investigar.
Reportar incidenciaClaro desde el primer paso.
01
PEDIDO
Recibimos y confirmamos tu compra.
02
PREPARACIÓN
Validamos el pago cuando corresponda y preparamos el paquete.
03
EN CAMINO
Lo entregamos a la paquetería y compartimos el seguimiento disponible.
04
ENTREGA
Recibes tu pedido en la dirección proporcionada.
Todo lo que conviene saber.
Cobertura y costo
Enviamos dentro de la República Mexicana únicamente a los destinos que el checkout y la paquetería indiquen como disponibles. El costo, la cobertura y cualquier recargo por zona extendida o remota deben mostrarse antes de completar el pago.
Entrega estimada
El tiempo puede variar según el estado, municipio, código postal, cobertura, zonas extendidas, días festivos, fines de semana, temporadas de alta demanda, clima, caminos y otras circunstancias extraordinarias. El cómputo comienza después de confirmar el pedido y el pago, cuando corresponda.
Dirección de entrega
Revisa nombre, dirección, código postal, ciudad, estado y teléfono antes de pagar. Si necesitas corregir una dirección después de la compra, escríbenos inmediatamente. No podemos asegurar cambios después del despacho.
Entregas fallidas
Si no hay persona disponible, la dirección es incompleta, se rechaza el paquete o la paquetería no puede entregar, revisaremos contigo las opciones disponibles. Cualquier costo de reexpedición se informará antes de aplicarse cuando corresponda.
Paquete perdido o entregado no recibido
Si el seguimiento indica entregado y no recibiste el paquete, contáctanos con tu número de pedido y dirección. Investigaremos el caso con la paquetería y te comunicaremos el resultado.
Paquete dañado
Si el empaque o el producto llegan dañados, toma fotografías del producto, caja, etiqueta de envío y cualquier sello, y escríbenos tan pronto como puedas. Te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas para agilizar la investigación; este plazo es una recomendación operativa y no elimina tus derechos.
Pedidos divididos
Si un pedido contiene artículos que salen en paquetes distintos, te informaremos los números de guía disponibles y cualquier costo antes de completar la compra.
Contacto
Usa el formulario de contacto o escribe a support@pielperfecta.store. Ese es el mismo canal para revisar cualquier escenario de envío.
Si quieres consultar la redacción completa de condiciones, revisa la política de envíos.
No tienes que resolverlo solo.
Cuéntanos qué ocurrió y revisaremos el siguiente paso contigo.