Llegó dañado
Conserva el empaque, la etiqueta y el producto. Toma fotografías y contacta soporte con tu número de pedido para revisar el caso.
Reportar incidenciaSi algo no llegó como debía, podemos ayudarte.
Empieza por tu situación. Te diremos qué información necesitamos y cuál es el siguiente paso posible.
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Escríbenos con los datos de tu pedido y una descripción de lo recibido. Revisaremos la diferencia y te indicaremos cómo continuar.
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Indica qué artículo falta y comparte tu número de pedido para que podamos revisar el contenido de la orden.
Reportar faltanteYa abrí o utilicé el producto
Por higiene y seguridad, no aplican las devoluciones voluntarias por cambio de opinión de cosméticos abiertos, utilizados o con el sello retirado. Esto no limita los casos protegidos por la legislación aplicable.
Ver condicionesQuiero devolverlo
Contáctanos antes de enviar cualquier producto. Revisaremos el motivo y te indicaremos si procede una devolución y cómo coordinarla.
Iniciar solicitud¿Qué debo enviar?
Incluye número de pedido, nombre y correo o teléfono usados en la compra, motivo de la solicitud y fotografías o descripción cuando sean útiles para investigar.
Enviar solicitudUn proceso claro, paso a paso.
01
ENVÍA LA SOLICITUD
Usa el formulario de contacto o escribe a support@pielperfecta.store.
02
COMPARTIMOS INFORMACIÓN
Revisaremos el pedido y podremos pedir fotografías o datos adicionales razonablemente útiles.
03
RECIBES UNA RESPUESTA
Te confirmaremos cómo continuar según el motivo y la información disponible.
04
COORDINAMOS SI APLICA
Si se autoriza una devolución, te indicaremos el procedimiento y las instrucciones necesarias.
Importante
No envíes ningún producto por tu cuenta. Espera primero las instrucciones aplicables a tu caso.
Lo esencial, explicado con claridad.
Devoluciones voluntarias
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos voluntarios de productos cosméticos abiertos, utilizados o con el sello retirado cuando la solicitud se deba a cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción subjetiva.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o faltantes
Lo anterior no limita los casos en que el producto presente un defecto, daño, incumplimiento respecto de lo ofrecido, sea incorrecto o falte algún artículo. Podemos solicitar fotografías del producto, empaque y etiqueta para investigar. No exigimos un video de unboxing como condición automática.
Solicitud y revisión
Para localizar la compra, comparte número de pedido, nombre y correo o teléfono usados en ella, motivo y evidencia útil. Confirmaremos la recepción y podremos revisar el pedido, el pago y el estado del producto antes de indicar la solución que corresponda.
Cuando una devolución es autorizada
No envíes el producto hasta recibir instrucciones. Te indicaremos el procedimiento, la paquetería, la guía y cualquier instrucción necesaria. La solución depende del motivo del caso y de la legislación aplicable.
Reembolsos aprobados
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago, salvo que acuerdes expresamente otra. Los tiempos de reflejo del banco, tarjeta o procesador pueden variar.
Pedidos pagados contra entrega
Si procede un reembolso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución del importe. Podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio de pago que acordemos contigo, previa aceptación y proporcionando los datos necesarios.
Derechos aplicables
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto, faltante u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Consulta completa
Para ver el texto completo, revisa la política de devoluciones y reembolsos.
Cuéntanos qué ocurrió.
El formulario y support@pielperfecta.store son el mismo canal para iniciar la revisión.